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Une application de GRC en ligne, c'est quoi ?

La gestion de la relation client (GRC) peut être une solution disponible en ligne, via votre navigateur: mobilité et partage sont des atouts supplémentaires par rapport aux logiciels traditionnels.

Gérer ses clients via une solution en ligne pourquoi pas ? En mode hébergé, votre application est installée sur un serveur Web (la puissance de calcul est alors de sa responsabilité) et est disponible sur tout ordinateur pourvu d'une connexion web via un navigateur.

On y trouve:

  • une gestion des entreprises clientes (mais aussi fournisseurs, concurrents, prospects)
  • une gestion des contacts liés à ces entreprises
  • une gestion des actions commerciales en lien avec ces contacts
  • une synchronisation de ces données avec vos terminaux mobiles (liste des contacts, calendrier)

On peut y adjoindre des fonctionnalités liées à votre métier:

  • gestion de stock: entrée/sorties de palettes/cartons, état du stock, lecteure/génération d'étiquettes avec code à barres, etc
  • gestion de vos chauffeurs: envoi d'ordre de mission sur leur terminal mobile, récupération des infos de livraison et production de bons de livraison, etc
  • facturation, C.A. mensuel, annuel
Internet n'est pas qu'un réseau permetant de se connecter à des sites commerciaux. C'est aussi un support pour des applications métiers, utilisées dans votre entreprise.
Article paru le 16/02/2012

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